پزشکیان: پاسخگویی و اصلاح عملکرد اداری، کلید رضایت مردم است

به گزارش روزنامه خوب، مسعود پزشکیان، رئیس‌جمهور، در همایش «برنامه‌ریزی، بودجه‌ریزی و پرداخت مبتنی بر عملکرد» با تأکید بر ضرورت پاسخگویی مدیران و کارکنان دولت، گفت: همه ما موظف هستیم در خدمت‌رسانی به مردم، مسئولیت خود را به بهترین شکل ممکن انجام دهیم و نسبت به عملکردمان پاسخگو باشیم.

وی با بیان اینکه ساختار اداری کشور گسترده و پرهزینه است اما رضایت عمومی از خدمات اداری پایین است، افزود: این وضعیت قابل قبول نیست و باید با اصلاح روندها، مشکلات مردم را به شکل واقعی حل کنیم.

پرداخت مبتنی بر عملکرد، مطالبه عقل و عدالت

رئیس‌جمهور با انتقاد از منطق پرداخت سقفی حقوق‌ها، تصریح کرد: از نظر علمی و اعتقادی قابل پذیرش نیست که فردی کار بیشتری انجام دهد اما دریافتی او تفاوتی با دیگران نداشته باشد. در دنیا نیز پرداخت حقوق و دستمزد بر اساس عملکرد انجام می‌شود و نتیجه کار اهمیت دارد، نه صرفاً برگزاری جلسات.

پزشکیان با اشاره به آموزه‌های دینی اظهار داشت: حتی در قرآن نیز تأکید شده که هر کار نیک یا ناپسند، به اندازه خود پاداش یا جزا دارد و این نگاه باید در نظام اداری کشور نهادینه شود.

رضایت مردم، معیار بقای سازمان‌ها

وی تأکید کرد: اگر خدمات ارائه شود اما مراجعه‌کننده ناراضی باشد، وجود آن اداره و سازمان بی‌معناست. پاسخگویی صحیح، برخورد مناسب و ارائه خدمت با کیفیت و در زمان مناسب، اصل اساسی کار اداری است.

رئیس‌جمهور افزود: حتی در مواردی که امکان حل مشکل وجود ندارد، برخورد محترمانه و صادقانه با مردم می‌تواند بخش زیادی از نارضایتی‌ها را کاهش دهد. زبان خوش هزینه‌ای ندارد اما اثرگذاری بالایی دارد.

ضرورت حمایت از کارکنان مسئولیت‌پذیر

پزشکیان با انتقاد از رویه‌های نادرست در نظام اداری گفت: متأسفانه در برخی موارد، کارمندان مسئولیت‌پذیر نه‌تنها تشویق نمی‌شوند بلکه گاهی توبیخ هم می‌شوند، در حالی که افراد کم‌کار پاداش می‌گیرند. این رویه باید اصلاح شود.

وی تأکید کرد: اگر امکان پاداش وجود ندارد، حداقل نباید نیروی کارآمد را تنبیه کرد و در مقابل، تخلف باید به اندازه همان تخلف پاسخ داده شود، نه بیشتر.

معیشت مردم، اولویت اصلی دولت

رئیس‌جمهور حل مشکلات معیشتی مردم را اولویت دولت دانست و گفت: مسلمانی و مسئولیت‌پذیری به ادعا نیست، بلکه به عمل است. مدیران باید با همراهی، آموزش و گفت‌وگو، مسیر اجرای پرداخت مبتنی بر عملکرد را هموار کنند.

پزشکیان در پایان خاطرنشان کرد: مراجعه‌کننده، ارباب رجوع است و ما باید افتخار کنیم که توانسته‌ایم گره‌ای از کار مردم باز کنیم. امیدوارم در عمر کوتاه مسئولیت خود، خدمتگزار واقعی مردم باشیم و الگویی شایسته برای آینده به جا بگذاریم.